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广州酒家官方商城商品交易时效规定

发布日期:2019-09-24 10:20:25 【关闭】

广州酒家官方商城商品交易时效规定

会员应按照官方商城设置的交易流程进行交易,交易流程中涉及的时效规定如下:

一、付款时效规定

买家自拍下商品之时起,在下单后7天内未付款的,系统自动关闭交易

 

二、打款时效规定

支付宝和微信支付的,时效是即时的;线下对公转账,在订单自动关闭24小时前(订单未付款7天后,系统自动关闭),联系客服通知财务确认收款,订单自动关闭后,需重新下单,并跟客服联系,更新订单情况。

 

三、发货时效规定

买家下单付款后72小时内发货,商家逾时未发货,买家有权申请退款。


、退款时效规定

买家自付款之时起即可申请退款,退款时效规定具体如下:

1、自买家发起退款申请之时起,商家未发货,商家在5个工作日内处理买家退款申请

2、买家在商家发货后,且交易成功前申请退款的:

1)买家发起退款申请且不需要退货的时效规定如下:

商家拒绝退款的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起,买家在7日内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

2)买家发起退款申请且需要退货时效规定如下:

 1)自买家申请退款之时起,商家在3日处理买家的退货申请并通知买家退货:

  2)商家拒绝退货的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起,买家在7日内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

 3)自商家同意退货之日起7日内,买家未填写退货信息的,退款流程关闭,交易正常进行,买家发起“上门取件”的除外。

若买家发起“上门取件”的,自买家发起“上门取件”之时起超时停止,在买家上传物流信息或取件快递公司回传物流信息后,进入如下4)中的超时;若买家发起“上门取件”后因故取消的,则自取消之时7天内,买家未填写退货信息的,退款流程关闭。

4)自买家填写退货信息之时起,商家在以下时限内确认收货:

寄送方式

时限

快递

10日

平邮

30日

5)买家退货后,商家拒绝退款的,买家在商家拒绝退款之时起15日内未修改退款协议的,退款流程关闭,交易正常进行,买家使用极速退款权益退款的除外。

若买家使用极速退款权益退款的,自商家拒绝退款之时7日后天猫客服介入处理。

3、买家在交易成功后申请退款的:

  自交易成功后15日(部分类目商品为交易成功后90日,详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准)内,买家可发起“售后申请”,具体如下:

1)买家发起售后申请且不需要退货时效规定如下:

1)自买家申请退款之时起,商家在3日内处理或同意买家申请退款并退款给买家。

2)商家拒绝买家退款申请的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内,买家未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

2)买家发起售后申请且需要退货时效规定如下:

 1)自买家申请退货退款之时起,商家在3日处理买家的退货申请:

   2)商家拒绝买家退货申请的,买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内,买家未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

3)自商家同意退货之时起7日内,买家未填写退货信息的,退款流程关闭,买家发起“上门取件”的除外。若买家发起“上门取件”的,自买家发起“上门取件”之时起超时停止,在买家上传物流信息或取件快递公司回传物流信息后,进入如下4)中的超时;若买家发起“上门取件”后因故取消的,则自取消之时7天内,买家未填写退货信息的,退款流程关闭。

 4)自买家填写退货信息之时起,商家在以下时限内确认收货退款给买家

寄送方式

时限

快递

10日

平邮

30日

5)买家退货后,商家拒绝退款的,买家在商家拒绝退款之时起15日内未修改退款协议的,退款流程关闭

五、投诉时效规定

买家付款后,商家未履行特定承诺的,买家可在以下时限内投诉商家:

投诉原因

投诉发起时限

延迟发货

交易关闭后15日

邮费争议

商家要求加价

发票问题

未履行其他服务承诺

 

六、七天无理由退换货规定: